CRM Customer relationship management

הגדרת  מדיניות ניהול קשרי לקוחות והשירות של הארגון

    • הגדרה מודל התקשרות עם לקוחות
    • בחינת וכתיבת תסריטי שיחה
    • הגדרת תפקיד מוקדנים לפי סוג הפעילות, כולל הדרכות online ופעילות supervisor.
    • שילוב טכנולוגיות שונות להפעלת מוקדים: IVR, CALLCENTER, זיהוי שיחות ועוד.
    • ביצוע סקר, חישוב ותכנון מענה בשעות השונות של הפעילות
    • ניתוח צרכים לכל סוגי הפעילות: מכירות, תמיכה, תלונות לקוחות, שירות לקוחות, תלונות ושירות צרכנים, ניהול טכנאים ועוד.