הגדרת מדיניות ניהול קשרי לקוחות והשירות של הארגון
- הגדרה מודל התקשרות עם לקוחות
- בחינת וכתיבת תסריטי שיחה
- הגדרת תפקיד מוקדנים לפי סוג הפעילות, כולל הדרכות online ופעילות supervisor.
- שילוב טכנולוגיות שונות להפעלת מוקדים: IVR, CALLCENTER, זיהוי שיחות ועוד.
- ביצוע סקר, חישוב ותכנון מענה בשעות השונות של הפעילות
- ניתוח צרכים לכל סוגי הפעילות: מכירות, תמיכה, תלונות לקוחות, שירות לקוחות, תלונות ושירות צרכנים, ניהול טכנאים ועוד.